V zadnjem času se veliko piše in govori o nizkocenovnih prevoznikih, o njihovih ugodnih ponudbah, a obenem slabih odnosih s potniki. Pred kratkim so na eni izmed slovenskih TV postaj predvajali celo dokumentarec, v katerem največjemu evropskemu nizkocenovnemu prevoznikov očitajo celo ogrožanje varnosti njihovih potnikov. Ste se morda pred nakupom karte preko interneta kdaj vprašali ali lahko odpoveste karto, kaj se zgodi ob izgubi vaše prtljage, kako je z zamenjavo imena na karti, spremembo datuma leta?

* * *

Evropska organizacija za nizkocenovne prevoznike ima trenutno 10 članov: Easyjet (Velika Britanija), Flybe (Velika Britanija), Myair (Italija), Norwegian Air Shuttle (Norveška), Ryanair (Irska), Sky Europe (Slovaška), Sterling (Danska), Sverige Flyg (Švedska), Transavia (Nizozemska) in Wizz Air (Madžarska). Njen cilj je zagotoviti zdravo konkurenco med evropskimi nizkocenovnimi prevozniki, njihovo rast in razvoj, s tem pa povečati tudi število njihovih potnikov.

Za vas sem pod drobnogled vzel dva največja evropska nizkocenovna prevoznika, ki med drugim letita tudi v Slovenijo. Angleški Easyjet leti na relaciji Brnik – London Stansted, irski Rynair pa je pred kratkim odprl relacijo Maribor – London Stansted.

* * *

EASYJET

Easyjet Airline Company Limited ali na kratko Easyjet je drugi največji nizkocenovni evropski letalski prevoznik. Podjetje so ustanovili leta 1995, ko so z dvemi letali tipa Boeing 737 začeli leteti na relacijah London Luton – Glasgow in London Luton – Edinburgh. Danes z več kot dvestoosemdesetimi linijami povezujejo 74 evropskih in 3 izvenevropska mesta. S povprečno starostjo letal 2.5 let je njihova flota mlada, vsebuje pa 88 letal tipa Airbus A319 in 30 letal Boeing 737.

Spodaj navedeni podatki so povzeti po določilih in pogojih letalske družbe Easyjet Airline Company Limited. Podrobnejše podatke si lahko preberete na njihovih spletnih straneh.

SPREMEMBA DATUMA LETA

• preko interneta (26€/let/potnika)
• preko klicnega centra (30€/let/potnika)
• najmanj 2 uri pred odhodom!

Če ste na letališču veliko prej, potem lahko karto brezplačno zamenjate za zgodnejši let istega dne! Pri tem morate izpolnjevati naslednje pogoje: vračate se na izhodiščno točko vašega potovanja, od tam pa ste prileteli z Easyjet-om. Če je vaša izhodiščna točka London, potem vam dovoljujejo povratek na katerokoli londonsko letališče (Gatwick, Luton, Stansted). Če na letališče ne prispete 40 minut pred odhodom, ste let zamudili. Proti plačilu 52€ vam dovolijo zamenjavo karte za naslednji let, ki pa mora biti istega dne in seveda imeti prosta mesta.

POZOR! Če je v trenutku, ko zahtevate spremembo datuma leta, cena karte večja od cene kupljene karte, potem morate razliko doplačati. Če je karta cenejša, razlike ne dobite povrnjene. V primeru polnega leta, se za ceno karte upošteva najvišja cena, ki so jo potniki plačali za ta let.

SPREMEMBA IMENA POTNIKA

• preko interneta (26€/let/potnika)
• preko klicnega centra (30€/let/potnika)
• najmanj 1 uro pred odhodom!

POZOR! Kar se tiče doplačila karte, veljajo enaki pogoji kot pri spremembi datuma leta. Če ste naenkrat kupili karto za več letov, potem je potrebna sprememba imena pri vseh! Če je en let že za vami, kupili pa ste jih več, sprememba imena ni več možna.

ODPOVED KUPLJENE KARTE
Karte lahko prekličete v roku 24 ur od nakupa oziroma vsaj 2 uri pred odhodom (če je odhod prej kot v roku 24 ur). Pri tem vam ne bodo povrnili stroškov za transakcijo plačila s kreditno kartico, plačati pa boste morali tudi kazen in sicer 26€/let/potnika. V izjemnih primerih, kot je smrt družinskih članov, obstaja možnost odpovedi kupljene karte v zameno za kredit v vrednosti karte.

IZGUBA IN POŠKODBA PRTLJAGE
Pod določenimi pogoji ste upravičeni do odškodnine zaradi izgube ali poškodbe prtljage, vendar njena maksimalna vrednost nikoli ne presega 1250€ (izhaja iz določil IATA)! V primeru zakasnitve prtljage pri odhodnem letu za več kot 24 ur, ste upravičeni do odškodnine 37€/dan (za nakup nujnih življenjskih potrebščin – obleka, kozmetika), vendar maksimalno 3 dni. V roku 21 dni morate prijaviti zamudo prtljage in nakupe potrebščin dokazati z računi.

* * *

RYANAIR

Ryanair, katerega soustanovitelj je tudi irski multimilijonar T. Ryan, je svojo pot začel leta 1985 z linijo Waterford – London Gatwick. Do danes se je razvil v največjega in najhitreje rastočega letalskega prevoznika na svetu. V svoji floti ima 120 letal Boeing 737-800 s povprečno starostjo 2.8 let. Svojim potnikom ponuja neverjetnih 436 evropskih destinacij, vključno z Marokom. V letu 2006 je prepeljal 42.5 milijona potnikov, za leto 2007 pa jih napoveduje preko 50 milijonov.

Spodaj navedeni podatki so povzeti po določilih in pogojih letalske družbe Ryanair. Podrobnejše podatke si lahko preberete na njihovih spletnih straneh.

SPREMEMBA DATUMA LETA

• preko interneta (30€/let/potnika)
• preko klicnega centra (45€/let/potnika)
• najmanj 12 ur pred odhodom

POZOR! Če je v trenutku, ko zahtevate spremembo datuma leta, cena karte večja od cene kupljene karte, potem morate razliko doplačati. Če je karta cenejša, razlike ne dobite povrnjene. V primeru polnega leta, se za ceno karte upošteva najvišja cena, ki so jo potniki plačali za ta let.

SPREMEMBA IMENA POTNIKA

• preko klicnega centra (100€/let/potnika)
• na letališču (100€/let/potnika)
• najmanj 4 ure pred odhodom

POZOR! Kar se tiče doplačila karte, veljajo enaki pogoji kot pri spremembi datuma leta. Če ste naenkrat kupili karto za več letov, potem je potrebna sprememba imena pri vseh! Če je en let že za vami, kupili pa ste jih več, sprememba imena ni več možna.

ODPOVED KUPLJENE KARTE
Kupljeno karto ne morete preklicati. V izjemnih primerih, kot je smrt družinskih članov, obstaja možnost odpovedi.

IZGUBA IN POŠKODBA PRTLJAGE
Pod določenimi pogoji ste upravičeni do odškodnine zaradi izgube ali poškodbe prtljage, vendar njena maksimalna vrednost nikoli ne presega 1250€ (izhaja iz določil IATA)!

* * *

Zračni prevoz potnikov, blaga in prtljage je določen z določili Mednarodnega združenja za zračni transport (IATA). S tem so določene tudi pravice potnikov v primeru odpovedi leta s strani letalskega prevoznika. V slovenskem jeziku si jih lahko preberete na straneh Zveze potrošnikov Slovenije.

Navedene cene so bile veljavne na dan pisanja bloga!

* * *

Viri: ELFAA, wikipedia1, wikipedia2, wikipedia3, AirFleets, CNN, Ryanair, Easyjet, IATA